一、培訓制度

1.培訓的目的 

讓員工了解、   熟悉行業(yè)和公司的特點(diǎn)及管理模式，增長(cháng)適應崗位要求的知識 、技能、素質(zhì)，提高其能力，改善其工作績(jì)效，最終作用于公司經(jīng)營(yíng)成果的獲得。

2.培訓的策略 

根據公司管理服務(wù)在較長(cháng)時(shí)期內的發(fā)展狀況和趨勢，由公司人力資源部統籌安排，對現有人員作出全局性、方向性的培訓謀劃，制定培訓計劃、評估培訓效果。

3.培訓的原則

“以業(yè)務(wù)需求為依據，以提高素質(zhì)為中心，以增進(jìn)績(jì)效為目的” 

層次化：  由于各崗位所需掌握知識、  技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進(jìn)行——管理層、 操作層。

標準化：各崗位都有一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理總體目標所要求的標準 ，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。

系統化：按崗位的不同有系統、有順序地進(jìn)行培訓。

二、內容和形式

1.培訓內容

培訓內容包括崗位技能培訓、企業(yè)文化培訓和職業(yè)素質(zhì)培訓。

崗位技能培訓：不斷實(shí)施員工本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的新知識以及在職員工崗位 職責、  操作規程和專(zhuān)業(yè)技能的培訓，使其在充分掌握理論的基礎上，能自由地應用、發(fā)揮、提高，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。

企業(yè)文化培訓：使員工認同公司經(jīng)營(yíng)理念，適應公司管理模式，建立起公司與員工相互信任，培養員工對公司的忠誠度，培養員工應具備的精神面貌和心態(tài)。

素質(zhì)培訓：不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì )學(xué)、管理學(xué)的培訓，滿(mǎn)足員工自我實(shí)現的需要，開(kāi)辟員工的潛質(zhì)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)。

2.培訓形式

培訓形式分為公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。

內部培訓：?jiǎn)T工參加，分階段、分層次實(shí)施。

第一階段：入職培訓。  凡經(jīng)公司初審合格可與之簽約的員工，在正式入職前  必須通過(guò)公司企業(yè)文化、員工守則、服務(wù)的禮儀、禮節等相關(guān)知識的培訓，使其更快融入企業(yè)工作氛圍 ，更好地發(fā)揮個(gè)人材干。

第二階段：上崗培訓。  凡確定派入該項目的工作人員，都必須參加針對此項 目而設計的有關(guān)培訓，如項目的發(fā)展歷史、 商務(wù)禮儀禮節、 秩序管理與服務(wù)技巧 等的培訓；并在正式上崗前 ，進(jìn)行崗位職責、工作流程、質(zhì)量標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識的強化培訓和考核。

第三階段：在崗培訓。在工作崗位上，接受定期的相關(guān)培訓，使員工服務(wù)意識、 服務(wù)技巧與專(zhuān)業(yè)水平不斷得到提升 ，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

第四階段：轉崗培訓。 根據工作需要，公司原有從業(yè)人原調換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，對其實(shí)施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。

第五階段：管理骨干提高——升職培訓。在此項目工作期間 ，將根據不同的對象，開(kāi)展系列化、 正規化的培訓工作。

員工自我培訓：公司鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓。

三、培訓的責任

1.人力資源部門(mén)培訓職責

擬定培訓政策、培訓方案、編制培訓預算。

選定培訓對象。

完成培訓工作分析。

提出培訓建議，協(xié)助公司領(lǐng)導確定培訓項目。

組織安排培訓工作，承擔培訓任務(wù)。

衡量、評價(jià)培訓工作。

管理培訓師日常工作。

管理各種培訓設施。

2.培訓師職責

1 )編寫(xiě)、購買(mǎi)、整理培訓教材、教案、相關(guān)資料。

2 )負責培訓課程的實(shí)施與管理。 

3 )負責學(xué)員的培訓效果考核(試卷編印、考試評卷)包括培訓后工作績(jì)效考核統計。

4 )負責校對各種打印、分發(fā)培訓資料。

3、其他工作人員職責

1 )協(xié)助培訓師做好種項培訓準備。

2 )管理學(xué)員參加培訓的日常考勤。

3 )協(xié)助打印、管理各種培訓資料。

4 )協(xié)助培訓師進(jìn)行培訓效果分析統計。

5 )負責教學(xué)書(shū)籍與器材的管理。

6 )協(xié)助處理培訓活動(dòng)的接待事務(wù)，做好培訓的服務(wù)與保障工作。

四、培訓需求分析

1.培訓需求分析的依據 

培訓必須立足于公司發(fā)展的需要 ，同事也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持, 以達到員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結合形成利益共同體的需要。主要依據如下：

公司的戰略規劃；

公司人力資源規劃；

公司年度經(jīng)營(yíng)目標；

公司績(jì)效、部門(mén)績(jì)效與員工個(gè)人績(jì)效； 

業(yè)務(wù)流程、部門(mén)運行狀況和在職員工崗位勝任力狀況。

2.培訓需求分析的主要方法

1 )關(guān)鍵事件分析法：通過(guò)分析本年度發(fā)生的重大不良或者關(guān)鍵事件，發(fā)現公司運營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、 制度、  能力等多方面分析事件發(fā)生的原因,如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。

2 )績(jì)效考核分析法：分析績(jì)效不佳、出色、創(chuàng )新等的問(wèn)題所在、原因所在 、責任部門(mén)你和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個(gè)人能力提升計劃;分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。

3 )訪(fǎng)談法：通過(guò)訪(fǎng)談各部門(mén)、各層級領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓需求。

4)問(wèn)卷法、 觀(guān)察法等

3.培訓需求運用 

培訓需求由人力資源部不定期的統一組織，各部門(mén)應大力支持配合。需求分析結果可以為培訓課程的設計、開(kāi)辟或者培訓計劃與組織提供依據。

五、培訓的計劃

年度培訓計劃分為由公司組織實(shí)施的培訓計劃和項目部組織實(shí)施的計劃。公 司組織實(shí)施的培訓為集中培訓；此外，公司可以根據實(shí)際工作中發(fā)生的情況或者存 在的問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行針對性的專(zhuān)項培訓工作。

1.計劃的制定 

1 )人力資源部根據培訓需求報告，績(jì)效考核等信息每年2月初制定公司年度培訓計劃。

2 )部門(mén)收到公司培訓計劃的二周內 ，結合本單位情況制定出分公司的年度培訓計劃(公司定期檢查、 跟蹤、 實(shí)施) ，并上報公司人力資源部。

3 )部門(mén)培訓計劃中除了按要求含有公司集中培訓和分公司、部門(mén)培訓內容外還應包含專(zhuān)項培訓和外派培訓的內容。

2.計劃的審核 

人力資源部將公司年度培訓計劃以及部門(mén)年度培訓計劃上報公司領(lǐng)導審核批準后下發(fā)各部門(mén)。

3.臨增計劃 

對于暫時(shí)提出參加各類(lèi)培訓的員工，均要打申請報告，經(jīng)所在部門(mén)負責人同意，公司領(lǐng)導批準，報人力資源部備案后方可。

根據本項目的實(shí)際情況培訓計劃不得低于：每月不少于2小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓，每二個(gè)月不少于4小時(shí)的軍事技能培訓。

六、培訓的實(shí)施

1.實(shí)施的準備 

人力資源部在集中培訓和暫時(shí)專(zhuān)項培訓具體實(shí)施前應提前三天制定相應的計劃或者通知，理論培訓之前，應準備相應培訓教材，必要時(shí)，作為發(fā)放資料給參 加培訓人員。培訓教材可根據培訓課程編制，來(lái)源不限，但是必須有據可查。

2.實(shí)施的過(guò)程 

集中培訓和暫時(shí)專(zhuān)項培訓由人力資源部統一組織，品質(zhì)管理部協(xié)助。部門(mén)組織實(shí)施的培訓是內部開(kāi)展執行的，品質(zhì)部進(jìn)行檢查。

部門(mén)年度培訓計劃制定以后，可以根據實(shí)際情況適當變更。但月度培訓計劃必須嚴格執行 ，若未能按時(shí)完成，要在培訓總結中說(shuō)明原因和補充計劃。

七、培訓的評估

1.評估原則 

培訓效果應在實(shí)際工作中得到檢驗(而不是在培訓過(guò)程中)培 訓 項 目 ( 課 程 ) 的 評 估是對培訓項目額改進(jìn)，是為公司以后的培訓工作積累經(jīng)驗，以不斷改善、 提高培訓工作的技巧和水平。

評估項目應包括：培訓費用支出；培訓整體安排情況；培訓教材專(zhuān)業(yè)化水平;培訓講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平；學(xué)員培訓后的整體感覺(jué)；培訓實(shí)施效果的評估等。

受訓員工的評估 

培訓結束后，視實(shí)際需要進(jìn)行培訓效果測驗，受訓員工應按照要求獨立完成測試內容，達不到要求者給與相應處理。

人事行政部根據各級培訓計劃組織有關(guān)單位定期以筆試、口試、實(shí)操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓效果。考核試卷、分數均應留檔保存在組織單位，可隨時(shí)調用。

管理部每季度對員工進(jìn)行一次抽查考試，考核的對象隨機選擇，結論為合格 和不合格。  被考核者的考核結論作為員工的培訓效果，按照抽查數量的算數平均進(jìn)行員工培訓效果總結。

特殊技術(shù)工種和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核結論以是否獲取相應資質(zhì)證書(shū)作為培訓結論的參考的標準。

2.檢查、 反饋 

各部門(mén)應對參加培訓的員工，在工作崗位上進(jìn)行嚴格的督導檢查、  考查員工培訓后在工作態(tài)度和工作績(jì)效的表現 ，將結果反饋人力資源部。

人力資源部將員工在培訓期間的表現、 出勤、成績(jì)及時(shí)反饋各部門(mén)。